Règles de modération des avis clients
- Généralités
- Objectif
- Déposer un avis
- Délais de publication et de conservation des avis
- Modération
- Modification ou suppression d'un avis
- Autorisation de diffusion
- Données personnelles
Généralités
Vous pouvez rédiger et noter les produits que vous avez commandés sur LaMaisonDuVolet.
En publiant un avis, vous acceptez et respectez les règles décrites sur cette page. Seul les clients ayant réellement commandé le produit peuvent l'évaluer.
Objectif
La section réservée aux avis clients permet aux clients ayant commandé le produit de donner librement leur avis. Les avis sont publiés dans un esprit constructif et dans le but d'informer les futurs acheteurs sur les produits qu'ils consultent.
Afin de conserver un esprit de bienveillance, les avis ne doivent pas être diffamatoires, injurieux, obscènes, offensants, violents ou incitant à la violence, politiques, racistes ou xénophobes et de manière générale contraires aux lois et règlements en vigueur, aux droits des personnes ou aux bonnes mœurs ; contenir des données personnelles, être utilisés à des fins personnelles ou professionnelles notamment publicitaires, faire référence ou mentionner des avis d'autres internautes ou encore porter sur le vendeur et les services qui accompagnent la vente mais uniquement sur le produit présenté sur la fiche article.
Déposer un avis
Vous pouvez déposer librement votre avis sur LaMaisonDuVolet directement via le bouton prévu à cet effet sur la page produit.
LaMaisonDuVolet récolte aussi les avis clients via un email périodique envoyé à ses clients suivant l'achat d'un article.
Seuls les clients ayant commandé un article peuvent l'évaluer et ce, sans contrepartie de quelque nature que ce soit, les avis déposés sont donc des avis spontanés, vérifiés et conformes.
Délais de publication et de conservation des avis
Lorsqu'un avis est proposé, l'équipe de modération dispose de 7 jours ouvrés pour le valider. Quand c'est fait, l'avis est visible instantanément. Les avis sont conservés sur LaMaisonDuVolet sans limitation de durée.
Modération
L'équipe de LaMaisonDuVolet ne modifie pas les avis, et n'a même pas la possibilité de le faire. Mais elle se réserve le droit de ne pas les publier voire de les supprimer s'ils sont contraires aux règles de modération décrites ci-dessous :
L'avis déposé est relatif à l'expérience d'achat (service client, livraison, site web) et non au produit noté.
La note ne correspond pas au commentaire.
Le contenu est sans rapport avec le produit noté.
Le contenu comporte des caractères aléatoires ou est mal écrit au point d'en être inintelligible.
Le contenu comporte des informations personnelles ou tout autre information susceptible d'aboutir à un vol d'identité : le nom ou le prénom d'individus qui ne sont pas des personnes publiques, un numéro de téléphone, une adresse physique précise ou une adresse email, un numéro de carte de crédit, de sécurité sociale, de compte bancaire.
Le contenu incite à l'achat chez un concurrent.
Un utilisateur formule un commentaire inapproprié sur un autre contenu ou son auteur.
Le contenu comporte des injures ou des grossièretés.
L'avis comportent des éléments concrets de conflits d'intérêts.
Le contenu est du spam ou mentionne des sites web, url y compris ceux du client ou du fabricant.
Le contenu indique que l'utilisateur n'a pas encore testé le produit.
Le contenu comporte un appel à une action en justice.
Le service client est intervenu sur le traitement du litige, le client est invité à mettre à jour son avis.
Le client a contacté le service client afin de supprimer ou de modifier son avis.
Le modérateur estime que sa responsabilité civile ou pénale peut être engagée.
Modification ou suppression d'un avis
Les clients peuvent signaler un avis comme abusif ou contraire aux règles de modération via le bouton "signaler un avis" présent dans le listing des avis sur la page produit. Ces avis peuvent faire l'objet d'une suppression si l'équipe de modération le juge nécessaire. une fois l'avis rédigé, l'auteur ne peut en aucun cas le modifier.
L'équipe de LaMaisonDuVolet ne peut modifier les avis mais se réserve le droit de ne pas le publier s'il est contraire aux règles de modération.
Autorisation de diffusion
En déposant un avis sur un produit, le client autorise LaMaisonDuVolet à l'utiliser pour une diffusion liée à la commercialisation et à la promotion sur les modes de diffusion suivants :
Sur Internet notamment sur l’ensemble des sites institutionnels, commerciaux ou communautaires, blogs, réseaux sociaux du groupe
En télédiffusion dans les locaux de la société
Dans le cadre de la communication interne et institutionnelle du groupe
Sur tous supports imprimés comprenant entre autres édition, catalogues, presse, flyers, PLV…
Dans le cadre de la diffusion définie ci-dessus, les droits d’exploitation comprennent :
Droit de reproduction : par LaMaisonDuVolet ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de reproduire, de faire reproduire, de mettre en circulation, d'établir toute copie sans limitation d'exemplaire, en tout ou partie des commentaires, à titre gratuit ou onéreux, sur tout support papier, informatique, électronique, audio.
Droit de diffusion : par LaMaisonDuVolet ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit de diffuser par tout moyen de télécommunication. Ce droit comprend également la diffusion sur des réseaux internes et la diffusion sur internet et sur les réseaux sociaux.
Droit de représentation : par LaMaisonDuVolet ou par l’intermédiaire d’un tiers, le droit de représenter, de faire représenter publiquement, intégralement ou par extrait, en tout ou en partie, à titre gratuit ou onéreux, par tous procédés, en tous lieux publics ou privés.
Droits dérivés : par LaMaisonDuVolet ou par l’intermédiaire d’un tiers, à titre gratuit ou onéreux, le droit d’utiliser, adapter, arranger, modifier, traduire et faire utiliser.
Données personnelles
Dans le cadre de la diffusion des commentaires, le client accepte que certaines informations personnelles le concernant apparaissent, à savoir : le prénom et la ville d’habitation.
Les informations liées au client seront collectées et traitées informatiquement pour les besoins de la gestion et de la diffusion des commentaires.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifié par la loi du 4 août 2004, les Internautes disposent d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition des données qui les concernent en envoyant un message depuis notre formulaire de contact ou par courrier à :
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